Каждое обращение гражданина запечатывается в капсулу и за секунды долетает до ведомства, которое действительно может решить вопрос. На обратном пути капсулу проверяют, есть ли в ответе суть.
Обращение читается целиком: в нём находят вопросы, адрес, ведомство, похожие жалобы и срок. Человек только подтверждает маршрут.
Стрелка показывает долю капсул, которым осталось меньше 10 дней до срока ответа. В красной зоне ведомству пора звать подкрепление.
Прежде чем ответ уйдёт гражданину, «Капсула» сверяет его с вопросами из обращения. Если ответ по существу есть только на часть вопросов, черновик возвращается исполнителю.
Одинаковые жалобы склеиваются в коллективное обращение. Ведомство видит не 412 отдельных писем, а одну яму на карте, о которой пишут 412 человек.
Каждый заявитель получает ответ по своему письму, но работа ведётся один раз. Если проблема повторяется, «Капсула» поднимает её выше: с уровня района на уровень региона.
Обращения, которые не похожи ни на одно другое, никогда не склеиваются автоматически. Их всегда просматривает человек.
Отсчёт ведётся по Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Капсула сама знает, сколько ей лететь.
на регистрацию письменного обращения
чтобы переслать туда, где вопрос действительно решают
на ответ со дня регистрации
продление в исключительных случаях, с уведомлением заявителя
Интеграция с системами документооборота и порталом обращений. Пилот в одном районе занимает 45 дней, первые капсулы летят уже на второй неделе.
Оставить заявку